Krankenhäuser müssen heute mehr denn je kommunizieren. Ihre Situation hat sich nämlich grundlegend verändert.
Erstens sind sie gezwungen, angesichts des zunehmenden Wettbewerbs um Patienten bzw. Kunden zu werben. Zweitens kommunizieren ihre Patienten und deren Angehörige ausführlich über die Angebote und Services der Kliniken, nämlich beispielsweise auf Online-Plattformen und digitalen Bewertungsplattformen wie Google, Facebook, Jameda, Kununu und Klinikbewertungen.de.
Erschwerend hinzu kommt für die Krankenhäuser, dass das System der Fallpauschen und die regulatorischen Vorgaben zunehmend die Etablierung von Zentren für Gesundheitsleistungen fördern.