Konfliktmanagement, Klärungshilfe

by | 10. Sep 2018

Konfliktmanagement; Klärungshilfe; Transaktionsanalyse

An jedem Arbeitsplatz kann es zu Konflikten kommen. Idealerweise werden die ersten Zeichen dafür erkannt und proaktiv angegangen und aus der Welt geschafft. Dafür gibt es kommunikative Methoden, die in diesem Kurs behandelt werden.

Die meiste Zeit unseres Lebens erfahren wir Methoden der Konfliktlösung, die am Ende zu Gewinnern und Verlierern führen – im Sinne von Nullsummenspielen: Was der eine verliert, gewinnt der andere. Wie im Sport. Diese Methoden sind dem gedeihlichen Miteinander abträglich. Wir sollten verstärkt zurückgreifen auf Konfliktlösungsmethoden, die Nicht-Nullsummenspiele sind.

Prof. Dr. Matthias Michael

Präsident der DGfR

Details zum Akademie-Schwerpunkt Konfliktmanagement
Aber es gibt auch schwerwiegendere Fälle: Zwei Kolleginnen oder Kollegen verstehen sich nicht, man macht sich gegenseitig schlecht, missachtet Grenzen, pflegt eine negative Unterstellung gegenüber allem, was der andere tut und sagt. Beide Seiten leiden darunter. Die Situation verschlimmert sich: Offene Konflikte brechen auf, es kommt zu persönlichen Anfeindungen. So kann es nicht weitergehen. Was tun? Hier ist eine Klärungshilfe gefragt.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, was man unter Klärungshilfe versteht, welche Methoden eingesetzt werden können, was in welcher Konstellation sinnvoll sein kann. Darüber gibt es auch viel Literatur. Aber in diesem Kurs wird erstens über die unterschiedlichen Herangehensweisen diskutiert. Und zweitens erleben die Teilnehmer in Rollenspielen, wie sie sich verhalten können und welche Wirkung sie damit erzielen.