Der Handel kommuniziert mit seinen Kunden. Früher tat er das vor allem mit dem Mittel der Werbung. Heute nutzt er viele Möglichkeiten eigener Publikationen, z.B. über die sozialen Medien, über Kundenmagazine und Newsletter. Außerdem spielt er gleichsam über Bande und wendet sich über die Medienberichterstattung an seine Kunden.
60 bis 70 Prozent aller Veränderungsprozesse in der Wirtschaft scheitern. Obwohl allenthalben über dieses Fokusthema kommuniziert wird. Hauptgrund fürs Scheitern: Die von den Änderungen Betroffenen fühlen sich nicht eingebunden – sie werden nicht mitgenommen auf die Reise zum Ziel.