Trotzdem ist das Ansehen dieses Industriezweiges nicht das Beste. Das hat viele Ursachen: Umweltverschmutzungen, Unfälle, Medikamentenskandale, giftige Bestandteile von Produkten bzw. giftige Rückstände. Gegenwärtig ist die Verschmutzung der Weltmeere mit Mikroplastik beispielsweise ein großes umweltpolitisches Thema.
Die Kommunikation dieser Branche hat jahrzehntelang auf zweierlei Weise funktioniert: Die Konsumgüterproduzenten haben die Bevölkerung mit viel Werbung angesprochen, während gleichzeitig die B2B-Unternehmen versucht haben, überhaupt nicht gegenüber der Öffentlichkeit Rechenschaft abzulegen.
Aber die Zeiten haben sich geändert. Heute wissen auch die Konsumgüterhersteller, dass Werbung nicht mehr so wirkt wie früher. Und die B2B-Produzenten haben verstanden, dass auch sie mit ihren Anspruchsgruppen möglichst glaubwürdig und vertrauensbildend in Dialog treten sollten. Dieser Kurs behandelt Best-Practice-Beispiele für eine gelungene Kommunikation ebenso wie abschreckende Fälle von Störfällen und Dummheiten, die das Ansehen beschädigt haben.